Hilfe & Fragen
Hilfe & Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei Lustéra. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und weitere sichere Zahlungsoptionen.
Ist meine Bestellung sicher und diskret?
Ja, absolut. Alle Bestellungen werden in neutraler, diskreter Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt versendet. Auf Ihrem Kontoauszug erscheint nur der Firmenname.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage. Für EU-Länder 5-7 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und hängen von Ihrem Standort ab. Ab einem Bestellwert von [Betrag] EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden in alle EU-Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen, Ihre Maße zu nehmen und mit unserer Größentabelle zu vergleichen. Bei Fragen zur Passform helfen wir gerne weiter.
Fallen die Größen normal aus?
Unsere Größen entsprechen den europäischen Standardgrößen. Bei einzelnen Produkten finden Sie Hinweise, falls diese größer oder kleiner ausfallen.
Was mache ich, wenn die Größe nicht passt?
Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern das Hygienesiegel intakt ist. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.
Produkte & Pflege
Wie pflege ich meine Dessous richtig?
Wir empfehlen Handwäsche mit mildem Waschmittel in kaltem Wasser. Vermeiden Sie den Trockner und lassen Sie die Artikel an der Luft trocknen. Beachten Sie auch die Pflegehinweise auf dem Etikett.
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie Spitze, Seide, Satin und elastische Mikrofasern. Die genaue Materialzusammensetzung finden Sie in der Produktbeschreibung.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Produkte werden aus hautfreundlichen Materialien hergestellt. Bei bekannten Allergien empfehlen wir, die Materialangaben zu prüfen.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Aus hygienischen Gründen können wir nur Artikel mit intaktem Hygienesiegel zurücknehmen. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe/Farbe auf.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Datenschutz & Sicherheit
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gemäß DSGVO verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer dies ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig (z.B. Versanddienstleister).
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns per E-Mail unter [Ihre E-Mail] kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Haben Sie einen Kundenservice per Telefon?
Derzeit bieten wir Support hauptsächlich per E-Mail an, um Ihre Anfragen bestmöglich dokumentieren und beantworten zu können.
Weitere Fragen?
Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden